Правила программы лояльности
Общие положения

Организатор программы - сети магазинов «Лакомка» и «Свежий Хлебушек» (АО «Владхлеб»)

Участник бонусной программы - физическое лицо, зарегистрированное в системе учёта бонусов, обладающее бонусной картой клиента и достигшее возраста 14 лет на момент регистрации в программе.

Бонусная карта клиента - бессрочная карта, обладающая уникальным 13-значным номером (штрих-кодом), который используется для идентификации Участника бонусной программы. Карта выдаётся покупателю на руки при совершении покупки в любом из фирменных магазинов сетей «Лакомка» или «Свежий Хлебушек».

Начисление бонусов - автоматическое начисление на бонусную карту клиента процента от совершенной покупки.

Списание бонусов - использование накопленных на карте бонусов для частичной или полной оплаты покупки.

Анкета участника бонусной программы (далее анкета) - бумажная или электронная анкета заполняемая клиентом при получении бонусной карты в любом из фирменных магазинов сетей «Лакомка» или «Свежий Хлебушек» или на сайте www.lakomka.online

Правила программы

Обязательное поле анкеты, которое заполняется на кассе - номер телефона

При совершении одной покупки с бонусной картой клиента возможно произвести только одну операцию – либо начисление, либо списание бонусов.

Обращаем внимание, что, независимо от согласия клиента на получение сообщений о новиках и скидках, отправка информационных сообщений о действиях с бонусной картой клиента (приветственное письмо, изменение баланса, уведомление о предстоящем сгорании бонусов и пр.) может происходить на предпочтительный канал коммуникации. При нежелании клиента получать данные сообщения, он может нажать ссылку «отписаться» в информационном письме или обратиться с письменным заявлением в любой из фирменных магазинов сетей «Лакомка» или «Свежий Хлебушек».

Бонусная программа действует на территории Российской Федерации. Карта может быть использована только на кассовых узлах сетей магазинов «Лакомка» и «Свежий Хлебушек».

Бонусная карта клиента выдается только на физическое лицо. Карта не является именной. Карта обслуживается в режиме «на предъявителя» на кассовых узлах сетей магазинов «Лакомка» и «Свежий Хлебушек» и не является платежным средством.

Использовать карту для получения денежных средств невозможно. При совершении одной покупки может быть применена только одна карта клиента. Использование карты означает безусловное согласие с её правилами, представленными на сайте www.lakomka.online

Если по техническим причинам операции с картами невозможны, организатор оставляет за собой право отказать клиенту в проведении операции до устранения причин неполадок. Организатор оставляет за собой право при наличии сомнений в законности проведенных по карте операций заблокировать карту до выяснения обстоятельств.

Организатор программы – сети магазинов «Лакомка» и «Свежий Хлебушек». Организатор является собственником карты. Он не несет ответственности за незнание участником Бонусной программы правил ее использования, изложенных в данном документе.

Организатор оставляет за собой право менять правила программы без предварительного уведомления. Все изменения публикуются на сайте и доводятся до сведения покупателей через розничные магазины.

Условия участия

Участником программы может быть любое физическое лицо в возрасте от 14 лет. Для того, чтобы участвовать в программе, необходимо совершить покупку товаров на любом кассовом узле на любую сумму в розничных магазинах «Лакомка» или «Свежий Хлебушек», а также заполнить анкету участника бонусной программы.

При отказе от заполнения анкеты организатор оставляет за собой право отказать в выдаче карты или приостановить действия уже выданной карты, до момента получения от клиента заполненных обязательных полей анкеты (корректный номер телефона).

Начисление бонусов

Начисление бонусов происходит в розничных магазинах только в случае предъявления бонусной карты клиента в момент покупки.

Каждая совершенная покупка учитывается на балансе карты.

Начисление бонусов производится согласно установленному правилами проценту начисления. (В розничных магазинах «Лакомка» и «Свежий хлебушек» начисляется 5% от обычной покупки, 0% на товар не участвующий в программе или товары исключения, 10% от покупки по акции «День рождения»).

Бонусы начисляются неактивными (Ожидаемыми).

Использовать их для оплаты покупок можно через 24 часа. Бонусы, которые можно списать, далее именуются Доступными.

Бонусная программа распространяется на продукцию (возможно начисление и списание бонусов):

  • ИП Шипилов (производители Владхлеб и Хлебный дом);
  • ИП Супруненко (производитель Большой Камень);
  • ИП Абрамкина (производитель Абрамкина);
  • ООО Большекаменский Хлебозавод (производитель Большой Камень).

Остальные поставщики являются сторонними.

Бонусная программа не распространяется на товары исключения (нет начислений бонусов и нет списаний бонусов):

  • хлеб подольский;
  • подарочные сертификаты;
  • продукция со скидкой;
  • продукция, на которую распространяются иные рекламные акции;
  • продукция сторонних производителей.
Дополнительные способы начисления бонусов

Бонусы начисляются при полном заполнении профиля на сайте lakomka.online или полном заполнении анкеты участника бонусной программы. Общее количество бонусов не может превышать 300. Анкеты участника бонусной программы можно получить в любом розничном магазине сети «Лакомка» или «Свежий Хлебушек».

Списание бонусов

Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте. В розничных сетях магазинов «Лакомка» или «Свежий Хлебушек» бонусам можно оплатить до 100% от стоимости покупок. Исключения составляют товары, на которые условия оплаты бонусами не распространяется. Список товаров, не участвующих в бонусной программе предоставляется администратором или продавцом магазина по запросу участника программы.

Списание бонусов происходит в розничных магазинах только в случае предъявления бонусной карты клиента в момент покупки.

Бонусы используются для оплаты по курсу 1 бонус = 1 рублю.

Возможно списание только Доступных бонусов, списание Ожидаемых бонусов невозможно до момента их перевода в Доступные.

Если по техническим причинам операции с бонусными картами невозможны, использование карты для получения скидки (списания бонусов) не допускается.

Возврат товара

Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась бонусная карта, ему необходимо предъявить карту, которая использовалась при оформлении покупки.

Начисленные за приобретение товара бонусы при его возврате будут списаны с карты.

Если при приобретении товара, который возвращается, была предоставлена услуга по списанию бонусов, то бонусы будут возвращены на карту активными в случае нахождения чека продажи со списанием в базе Организатора.

Блокировка, замена и объединение карт

В случае кражи карты или нежелания клиента участвовать в бонусной программе, карта может быть заблокирована. Для этого клиенту необходимо обратиться к администратору или старшему продавцу для блокировки карты или по телефону 2800111.

Организатор оставляет за собой право при наличии сомнений в законности проведенных по карте операций заблокировать карту без объяснения причин.

Для восстановления (разблокировки) карты, заблокированной по любым причинам, клиенту выполнить ряд условий: предъявить документ, удостоверяющего личность; – заполнить заявления на разблокировку карты участника бонусной программы. И также предоставить чеки от предыдущих покупок в случае требования, при наличии спорных ситуаций.

Замена карты - в случае, если карта приходит в ненадлежащий вид, теряет свои свойства или утери карты возможна выдача новой карты с переносом покупок и остатка бонусов. Для этого необходимо выполнение следующих условий: – предъявление клиентом, на которого оформлялась карта, документа, удостоверяющего личность; – заполнение заявления на замену карты и анкеты участника бонусной программы на новую карту.

В случае наличия анкетных данных клиента по старой карте в базе данных происходит перенос покупок и бонусов на новую карту. В случае, если в базе данных не находится номер старой карты, новая карта остается у клиента, но прежние покупки и бонусы не восстанавливаются.

В каждом из случаев обязательно заполнение заявления на блокировку/ замену карты непосредственно владельцем карты, с которой происходят данные действия.

Написать заявление клиент может в любом розничном магазине «Лакомка» или «Свежий Хлебушек», новые карты выдаются в момент подачи заявления.

Внесение изменений в анкетные данные

В случае изменения контактных данных владельца карты, клиент может внести изменения в анкету, обратившись в любой магазин сетей и заново заполнив анкету участника бонусной программы и указав, что это изменение данных, либо на сайте lakomka.online через личный кабинет.

Корректировки анкетных данных могут производиться Организатором программы без ведома клиента в случаях наличия в анкете очевидных опечаток (например, адрес домена), в случае необходимости обновить данные клиента для дальнейшей коммуникации/ решения проблем по его обращению.

Срок действия

Накопленные бонусы имеют ограниченный срок действия 1 календарный год со дня, следующего за днем совершения покупки. В случае неиспользования бонусов за конкретную покупку в течение данного срока, бонусы сгорают.

Конфиденциальность и защита персональной информации

Участник программы предоставляет Организатору свои персональные данные и соглашается на их сбор, обработку, систематизацию, обновление, использование, хранение и удаление в целях реализации программы.

Участник программы соглашается на получение служебных сообщений от Организатора, носящих информационный характер (уведомления об операциях, состоянии баланса, пр.) независимо от того, дал ли он согласие на подписку на новости и акции Организатора.

Если Участник программы не желает, чтобы в дальнейшем его персональные данные обрабатывались, он может сообщить об этом Организатору.

Полученная ранее информация будет удалена из клиентской базы Организатора программы, а карта заблокирована. Последующее использование карты будет невозможно.

Организатор обязуется не разглашать полученную от Участника информацию. Не считается нарушением предоставление продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Организатором, для исполнения обязательств по программе. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

Информация о балансах по карте

Информацию о накопленных бонусах по карте можно проверить в личном кабинете на сайте lakomka.online или на кассовом узле, обратившись в любой магазин сетей «Лакомка» или «Свежий Хлебушек».

Контакты для обратной связи

Свои вопросы и предложения по Бонусной программе вы можете направить по адресу bonus@vladhleb.ru

Спасибо, что выбрали наши магазины